“我決定了，要申報(bào)世界吉尼斯紀(jì)錄，40分鐘一臺(tái)空調(diào)安裝，到底是不是最快的。”昨日，海爾空調(diào)安裝工常師傅說(shuō)。這時(shí)，常師傅正“吊”在福安小區(qū)的20層一家用戶(hù)窗外安裝空調(diào)。用安裝空調(diào)速度來(lái)申報(bào)吉尼斯世界紀(jì)錄，這在吉尼斯史上還是從未有過(guò)的事。今年7月，海爾空調(diào)推“即買(mǎi)即裝”以來(lái)，安裝速度不斷被刷新，而常師傅的安裝時(shí)間更是縮短到40分鐘。此次要申報(bào)紀(jì)錄的常師傅，也無(wú)疑是首位挑戰(zhàn)空調(diào)安裝速度的人。
興奮：普通工人也能創(chuàng)造世界紀(jì)錄
在提及自己準(zhǔn)備去申報(bào)吉尼斯世界紀(jì)錄，而且自己也是第一個(gè)挑戰(zhàn)“最快的空調(diào)安裝”工人時(shí)，常師傅抑制不住內(nèi)心的興奮。
“我做安裝工五六年了，各種類(lèi)型的海爾空調(diào)都安裝過(guò)，算下來(lái)安裝也有將近5000臺(tái)了。”常師傅自信地表示，他和助手的安裝技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，配合的相當(dāng)好。而他希望用一種新的挑戰(zhàn)方式，來(lái)讓空調(diào)安裝速度的提升到眾人認(rèn)可的“爐火純青”的水平。
常師傅說(shuō)，前幾天有用戶(hù)說(shuō)“你的速度可去申報(bào)吉尼斯世界紀(jì)錄”了，雖然是無(wú)心之說(shuō)，但他經(jīng)過(guò)冥思苦想，他還是決定去嘗試一下申報(bào)吉尼斯世界紀(jì)錄。
“吉尼斯是個(gè)世界級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，而且有著非常大的影響力，如果我這回成功了，就將創(chuàng)造一個(gè)世界紀(jì)錄，并且被載入史冊(cè)。”提及這里，常師傅就神采飛揚(yáng)。他說(shuō)，在做售后服務(wù)的幾年里都獲了不少獎(jiǎng)，每一次拿獎(jiǎng)他都非常興奮。
挑戰(zhàn)：空調(diào)安裝完僅40分鐘
常師傅說(shuō)，由于海爾空調(diào)每天的安裝數(shù)量特別大，高峰期一個(gè)人每天要安裝10套，很多時(shí)候幾乎是滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)。他說(shuō)，目前暫定為一臺(tái)空調(diào)速度是40分鐘。這個(gè)速度，在他看來(lái)，與同行相比絕對(duì)有著不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。
“在安裝上，如果沒(méi)有特殊情況，一般整個(gè)過(guò)程大約一個(gè)多小時(shí)。”常師傅說(shuō)，當(dāng)然，這個(gè)數(shù)據(jù)也要看其他因素。“但就算有其他影響安裝速度的因素，我的速度也是最快的。”常師傅說(shuō)，安裝工需要兩個(gè)人，他們經(jīng)過(guò)多年的磨合已經(jīng)有了默契。
一味求快是否會(huì)影響空調(diào)的安全性和效果呢？面對(duì)疑問(wèn)，常師傅表達(dá)了自己的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)：只要空調(diào)好，速度不會(huì)影響質(zhì)量。“安裝的質(zhì)量，并不與時(shí)間成正比。相反，如果時(shí)間短，還能節(jié)省用戶(hù)時(shí)間。”常師傅說(shuō)。
目的：節(jié)省用戶(hù)時(shí)間才是“真諦”
40分鐘，時(shí)間不短不長(zhǎng)。而空調(diào)安裝，從搬貨、固定安裝、檢測(cè)等過(guò)程。而在這個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，怎么能保證好的效果呢？
“我們有一套成熟的服務(wù)體系，有人甚至安裝了幾萬(wàn)臺(tái)，但我錯(cuò)誤數(shù)為零。”常師傅介紹說(shuō)。其實(shí)他想挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄，最重要的目的不是為了讓大家知道他安裝的速度到底有多快，而是想借此機(jī)會(huì)，讓大家更進(jìn)一步了解海爾空調(diào)的成熟服務(wù)、產(chǎn)品等核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“我們采用了‘即買(mǎi)即裝’模式，優(yōu)化了空調(diào)的送貨安裝，也節(jié)省了時(shí)間，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，一頓飯的功夫就安裝完了。”海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)了解，“即買(mǎi)即裝”是海爾空調(diào)推出的增值服務(wù)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的海爾空調(diào)，海爾承諾在貨到24小時(shí)內(nèi)安裝到位。目前，天氣炎熱，海爾空調(diào)安裝數(shù)量激增2倍以上。
文/薛飛
