“實(shí)體店與網(wǎng)店并不沖突，實(shí)體店不僅不會(huì)受到?jīng)_擊，還會(huì)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”從而重獲新生。”總理兩會(huì)回答記者的一席話在進(jìn)一步夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”新風(fēng)口地位同時(shí)，也為正在探索轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)指明了道路。如何借東風(fēng)轉(zhuǎn)型，走在“互聯(lián)網(wǎng)+”道路上的零售企業(yè)——國美電器以出色的業(yè)績或許給了行業(yè)新的啟示。

3月23日，國美電器公布了2014年上市公司的成績單：在低成本、高效率的開放型供應(yīng)鏈支撐下，基于“O2M全渠道零售商”戰(zhàn)略的國美實(shí)現(xiàn)銷售收入603.6億元人民幣，同比上升7.0%，經(jīng)營費(fèi)率下降0.3個(gè)百分點(diǎn)至16.3%，凈利勁升43. 4%至人民幣12.8億元；國美在2014年保持了強(qiáng)勁的盈利能力，綜合毛利率高達(dá)18.5%；出色的業(yè)績也讓國美為股東創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，每股盈利達(dá)人民幣7.6分，同比大幅增長43.4%。

作為備受關(guān)注的線上業(yè)務(wù)，國美在線的運(yùn)營能力也得到持續(xù)提升，業(yè)績表現(xiàn)同樣出色。數(shù)據(jù)顯示，國美在線交易額同比提升84.4%，四季度同比提升117.3%；其中，移動(dòng)交易占線上整體銷售比例穩(wěn)定提升至19.4%，四季度占比高達(dá)35.1%；移動(dòng)端新增用戶同比大幅提升97.2%，四季度移動(dòng)端交易額占線上比例大幅提升至35.1%。依托于集團(tuán)強(qiáng)大的后臺(tái)供應(yīng)鏈，國美線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更好的全購物場景體驗(yàn)。

2015年，國美全渠道戰(zhàn)略將全面升級(jí)為“全零售戰(zhàn)略”。在全新戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國美以消費(fèi)者需求為核心，通過消費(fèi)場景虛實(shí)交互加速融合，依托于強(qiáng)大的后臺(tái)供應(yīng)鏈、具有持續(xù)盈利能力的門店網(wǎng)絡(luò)資源，以及大數(shù)據(jù)工廠，大力發(fā)展電子商務(wù)和移動(dòng)微店，帶動(dòng)線上、線下、移動(dòng)端的全場景粉絲經(jīng)濟(jì)，打造國美擁有億級(jí)消費(fèi)者的生態(tài)圈。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)重塑的背景下，國美順勢而為升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)展，已成為借勢“互聯(lián)網(wǎng)＋”成功轉(zhuǎn)型的先行者，具備了在新風(fēng)口起飛的潛力，也探索出一條可供整個(gè)行業(yè)借鑒的轉(zhuǎn)型之路。

國美總裁王俊洲表示，未來，國美將圍繞客戶極致需求，依托采購、物流、信息系統(tǒng)、金融服務(wù)等價(jià)值平臺(tái)，支撐線上、線下、移動(dòng)端的全零售界面平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)工廠進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營銷，滿足全零售場景中消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的極致需求，為消費(fèi)者提供最個(gè)性化的全零售體驗(yàn)，從而打造出中國最佳的全零售平臺(tái)，為消費(fèi)者、股東、全社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

核心財(cái)務(wù)指標(biāo)連續(xù)八季領(lǐng)跑行業(yè) 全渠道戰(zhàn)略獲成功

2014年，國美緊緊圍繞“開放式全渠道零售商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過優(yōu)化開放式供應(yīng)鏈平臺(tái)，逐漸完善在采購、物流、信息系統(tǒng)及金融服務(wù)方面的建設(shè)，并通過“線上+線下+移動(dòng)終端+其他社會(huì)化渠道”的共享終端平臺(tái)，以核心城市為中心向周邊區(qū)域輻射，真正實(shí)現(xiàn)跨地域和跨渠道全方位服務(wù)消費(fèi)者。

財(cái)報(bào)顯示，在低成本高效率的開放型供應(yīng)鏈優(yōu)勢支撐下，國美在銷售增長、成本控制、同店增長、毛利率、坪效、單店經(jīng)營能力等零售核心指標(biāo)方面，均保持了較高水平，連續(xù)八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了同比增長，遠(yuǎn)超行業(yè)水平，而國美在核心零售指標(biāo)方面的出色表現(xiàn)也說明其已經(jīng)找到?jīng)Q勝未來的關(guān)鍵。

供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的完善、采購平臺(tái)強(qiáng)化使得商品經(jīng)營能力提升，是國美業(yè)績出色的關(guān)鍵。根據(jù)財(cái)報(bào)，2014年國美差異化商品銷售占比已從2009年的1.2%大幅增長至2014年的33.0%。而對(duì)于零售商來說，供應(yīng)鏈的能力首先取決于商品選購能力，其次是采購能力和零售價(jià)格控制的能力。國美正通過與供貨商買斷和包銷的方式來實(shí)現(xiàn)零售價(jià)格控制的能力，以一步到位的價(jià)格形式跟廠家產(chǎn)生交易，在滿足消費(fèi)者極致商品需求的同時(shí)，也彰顯了國美IT系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)需求的超強(qiáng)把控。

商品經(jīng)營能力的提升，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的完善還為國美開展一系列高舉高打、影響廣泛的市場活動(dòng)提供了底氣。如2014年國美先后舉辦了“全民目擊3.15”、“亮劍618”等一系列極具影響力的市場活動(dòng)，成為國美核心業(yè)績指標(biāo)大幅增長不可忽視的因素。而今年”3.15”前夕，國美更是舉辦了“黑色星期伍”購物狂歡節(jié)，取得了出色的業(yè)績和巨大的市場反響。據(jù)國美官方數(shù)據(jù)顯示，“黑色星期伍”購物狂歡節(jié)三日總體銷額同比提升204.65%。其中，國美線下門店僅在3月13日的銷售額就超過超越去年同期兩日銷售總額，三天銷售額同比提升89.3%；值得注意的是，3月12日全天，國美在線全站流量暴增2倍，交易額同比增長320%，移動(dòng)端同比增1103%，移動(dòng)端戰(zhàn)占比全站達(dá)40%。

在采購、物流平臺(tái)支撐下，國美采取的更加多元化的渠道下沉方式，也起到了“四兩撥千斤”的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國美新開門店145家，其中78家位于二級(jí)市場，二級(jí)市場的同店收入增長為9.3%。截止2014年底，國美完成智能化門店改造達(dá)100家。除了自建門店外，國美還積極推進(jìn)與百貨超市及地方連鎖的全面戰(zhàn)略合作，2014年共新增154家聯(lián)營門店，銷售收入于第四季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長67%。

在集團(tuán)戰(zhàn)略的正確指引下，國美在線同樣實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。2014年國美實(shí)現(xiàn)了線上線下在采購、物流、信息供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)的全面整合，通過全品類拓展、提高價(jià)格競爭性、大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用等，持續(xù)提升線上渠道的知名度和客戶粘性。報(bào)告期內(nèi)，國美線上交易額同比增長84.4%，其中四季度單季同比提升117.3%；全年獨(dú)立訪客量同比增速達(dá)85.3%，其中四季度單季同比提升149.5%。  

此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國美還積極拓展移動(dòng)APP，通過門店和廣商在銷售時(shí)將應(yīng)用程式預(yù)裝至產(chǎn)品內(nèi)等舉措，帶動(dòng)了國美在線發(fā)展手機(jī)端會(huì)員用戶，移動(dòng)端新增用戶數(shù)同比大幅提升97.2%，移動(dòng)端交易額占比提升至18.1%，其中四季度占比達(dá)35.1%。

“全渠道體驗(yàn)”升級(jí)“全零售體驗(yàn)”  打造國美家電零售生態(tài)

正是基于消費(fèi)行為和需求的變革，尤其是線上線下消費(fèi)場景的虛實(shí)交互加速融合，渠道概念變得模糊，以及未來消費(fèi)者將在全購物場景之間自由穿行的消費(fèi)趨勢，國美將線上線下“全渠道”體驗(yàn)升級(jí)為互融互通的“全零售”體驗(yàn)，在前端以移動(dòng)微店為軸心全面發(fā)力，在后臺(tái)以大數(shù)據(jù)工廠為核心提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓消費(fèi)者能夠在線上+線下+移動(dòng)端+其他渠道的公共平臺(tái)上，跨越渠道和各種設(shè)備制約，享受移動(dòng)科技和大數(shù)據(jù)帶來的更豐富的商品+個(gè)性化服務(wù)+智能化體驗(yàn)，打造屬于國美并擁有過億消費(fèi)者的全零售生態(tài)圈。

在這一過程中，國美將以滿足消費(fèi)者的極致需求為主導(dǎo)，根據(jù)全零售的發(fā)展場景，布局界面平臺(tái)和價(jià)值平臺(tái)，營造包含1.3億會(huì)員，1.2萬供應(yīng)商，近1萬商戶和10萬員工的粉絲經(jīng)濟(jì)，并有望在2017年實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量翻倍。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國美將依托大數(shù)據(jù)工廠對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)分析，引入潮流商品，豐富通訊產(chǎn)品，并在二級(jí)市場擴(kuò)充品牌品類，挖掘來自年輕群體，移動(dòng)端及二級(jí)市場的新興需求，最終營造出涵蓋全年齡段、全渠道、全市場的粉絲經(jīng)濟(jì)。未來，在國美全零售場景下，來自不同入口的消費(fèi)者，都可以享受到豐富的產(chǎn)品，多元化的導(dǎo)購、查詢、支付、安裝、售后、曬單等服務(wù)；與此同時(shí)，國美還將通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)客戶粘性，引導(dǎo)重復(fù)購買。

在界面平臺(tái)上，國美將以微店為紐帶，鏈接線上線下，利用社交平臺(tái)，以層層關(guān)聯(lián)的個(gè)人對(duì)個(gè)人信息傳播體系為核心，以門店10萬人為引爆商業(yè)模式的種子力量，覆蓋線上線下全渠道。微店能夠?qū)⒑Ａ康纳唐飞霞堋⒎窒?，?shí)現(xiàn)跨品類、跨品牌銷售。不僅可以打破時(shí)間，空間的局限，也可以打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，從而結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運(yùn)營端，三端合一打造超級(jí)體驗(yàn)平臺(tái)。2015年國美將設(shè)立超過10萬個(gè)移動(dòng)微店，2017年實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量翻倍。

與此同時(shí)，作為界面平臺(tái)的重要組成部分，也為了給線上線下互融互通提供更有力的支撐，在線下，國美將繼續(xù)致力于打造體驗(yàn)式賣場，極大提升品類數(shù)量；通過與消費(fèi)者互動(dòng)，提升滿意度；讓消費(fèi)者在逛、玩、娛樂中實(shí)現(xiàn)購買，最終實(shí)現(xiàn)2015年進(jìn)店客流同比提升超過20%。在二級(jí)市場，國美將通過每年新開80-100家門店的速度，在未來三年實(shí)現(xiàn)新進(jìn)入三四線城市100個(gè)，讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步覆蓋到縣鎮(zhèn)。

在線上，國美在線將加速線上線下供應(yīng)鏈銜接，大力發(fā)展電器品類直營化、非電器品類平臺(tái)化，未來三年實(shí)現(xiàn)GMV復(fù)合增速超過100%，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，國美將加速利用移動(dòng)資源，快速發(fā)展移動(dòng)電商，引領(lǐng)國美在線在未來三年移動(dòng)端用戶數(shù)年復(fù)合增速超過100%。

為了給界面平臺(tái)提供更有力的支撐，也基于低成本、高效率供應(yīng)鏈支撐下的O2M全渠道零售商所取得的出色業(yè)績，在2015國美將以大數(shù)據(jù)工廠為核心，打造由采購、物流、IT、售后、金融五輪驅(qū)動(dòng)的全零售價(jià)值平臺(tái)。

在采購平臺(tái)，國美將圍繞2017差異化占比50%的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供全品牌、全規(guī)格段、全價(jià)格段最有競爭力的商品；在物流平臺(tái)，加速拓展物流基礎(chǔ)設(shè)施和配套資源，依托遍布全國的1688家連鎖門店打造為三四線城市“最后一公里”配送點(diǎn)，在全國更多城市推廣“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障物流服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)；售后平臺(tái)方面，國美將搭建全國售后服務(wù)平臺(tái)，為全渠道消費(fèi)者購買提供涵蓋延保服務(wù)、專業(yè)安裝、維修和保養(yǎng)以及家電回收等全方位多重保障。

IT平臺(tái)上，以全力打造國美云平臺(tái)為核心，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，國美將打造大數(shù)據(jù)共享云平臺(tái)，全面建立數(shù)據(jù)云、物流云、售后云、商品云、企業(yè)資源云、金融云等，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物流資源共享、數(shù)據(jù)資源共享、資金資源需求共享，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、共融共享。在金融方面，國美陸續(xù)推出了一系列線下線上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中包括基金產(chǎn)品——美盈寶、票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品——美銀票、全渠道預(yù)付卡——美通卡，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了線上線下積分互通，并通過著力推進(jìn)消費(fèi)貸、保理貸以及經(jīng)營貸等業(yè)務(wù)，為國美1.3億消費(fèi)者、約1.2萬供應(yīng)商和近1萬商戶提供更優(yōu)化、更精準(zhǔn)等產(chǎn)品及服務(wù)，增加國美供應(yīng)鏈的粘性。

未來，基于全零售戰(zhàn)略，國美將擁有1700家線下門店+百億線上交易平臺(tái)+10萬微店的1.3億會(huì)員的全渠道交易平臺(tái)，以中國最大的家電物流服務(wù)平臺(tái)、家電售后服務(wù)平臺(tái)、超過千億的家電采購平臺(tái)，構(gòu)成核心競爭力，形成區(qū)隔于行業(yè)的壁壘。

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理性轉(zhuǎn)型到“互聯(lián)網(wǎng)＋”前瞻布局，從“全渠道”到“全零售”的體驗(yàn)升級(jí)，背后是國美在時(shí)代背景下對(duì)消費(fèi)者多元化需求的精準(zhǔn)洞察，并以此為驅(qū)動(dòng)，對(duì)供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)不斷強(qiáng)化、對(duì)經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新、對(duì)極致體驗(yàn)需求不斷滿足，最終收獲的不僅是連續(xù)8個(gè)季度的業(yè)績增長，也是消費(fèi)者的青睞和信任，更是制勝未來的發(fā)展之路。