國(guó)美“顛覆日”迎戰(zhàn)11.11  ”無(wú)定價(jià)銷(xiāo)售”出奇招

憑其它商家廣告報(bào)價(jià)到國(guó)美再降11元

距離11.11 還有半個(gè)月的時(shí)間，但國(guó)內(nèi)零售企業(yè)卻早已秣兵厲馬，進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)。近日，中國(guó)最大的家電連鎖零售企業(yè)，國(guó)美公布了以“顛覆日”為主題的11.11回饋消費(fèi)者策略，國(guó)美承諾：自10月31日起至11月12日，在家電及3C類(lèi)商品方面將顛覆線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格。屆時(shí)，消費(fèi)者僅需憑其他商家廣告報(bào)價(jià)前往國(guó)美任意門(mén)店，國(guó)美就將在廣告報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，至少再降11元出售此商品，以最切實(shí)的優(yōu)惠舉措回饋消費(fèi)者。同時(shí)，針對(duì)往年出現(xiàn)的11.11消費(fèi)亂象，國(guó)美推出了三大顛覆措施：即顛覆送貨慢、顛覆安裝遲、顛覆次充好，以顛覆亂象的姿態(tài)打造屬于國(guó)美的11.11購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，國(guó)美還針對(duì)年輕消費(fèi)群體的購(gòu)物習(xí)慣，推出了微信卡包優(yōu)惠劵大放送、100萬(wàn)元國(guó)美滴滴打車(chē)紅包大派送等措施，消費(fèi)者只要在微信平臺(tái)領(lǐng)取國(guó)美的微信卡包，即可在線(xiàn)下、線(xiàn)上、移動(dòng)端渠道使用。100萬(wàn)元國(guó)美滴滴打車(chē)紅包則利用嘀嘀打車(chē)紅包的分享功能，從而實(shí)現(xiàn)11.11的流量閉環(huán)。

國(guó)美高級(jí)副總裁何陽(yáng)青表示，伴隨著11.11家電消費(fèi)市場(chǎng)需求的大量釋放，作為國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的家電零售企業(yè)，國(guó)美有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，以“無(wú)定價(jià)”的銷(xiāo)售策略打造11.11低價(jià)新標(biāo)桿，同時(shí)集自身專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高行業(yè)服務(wù)、體驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠更好的享受這場(chǎng)購(gòu)物盛宴，獲得好的商品和購(gòu)物體驗(yàn)。

國(guó)美專(zhuān)業(yè)的送裝隊(duì)伍

顛覆線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格  推出無(wú)定價(jià)銷(xiāo)售策略

“11.11”本是一場(chǎng)與感情相關(guān)的代名詞，沒(méi)有人想到購(gòu)物會(huì)和它有什么關(guān)系，但經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，這個(gè)原本屬于單身“光棍”們的節(jié)日，已經(jīng)變成了一場(chǎng)和光棍沒(méi)有任何關(guān)系的全民購(gòu)物狂歡節(jié)。在鋪天蓋地優(yōu)惠吶喊中，確實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了購(gòu)物的喜悅感，然而在喜悅感和不斷上漲的交易數(shù)據(jù)同時(shí)，客訴數(shù)據(jù)也與日俱增。

而這其中最突出的莫過(guò)于價(jià)格問(wèn)題。在這場(chǎng)因低價(jià)而興的購(gòu)物盛宴中，超低的價(jià)格無(wú)疑是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。在此情形下，一些無(wú)良商家為了搶奪眼球，采用先漲價(jià)后打折、限量秒殺、低價(jià)購(gòu)買(mǎi)后無(wú)貨供等手段，欺騙消費(fèi)者。根據(jù)ZDC于2013年雙十一后對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查分析數(shù)據(jù)，認(rèn)為優(yōu)惠力度未達(dá)到預(yù)期的消費(fèi)者比例高達(dá)30.2%，顯示了消費(fèi)者對(duì)雙十一價(jià)格力度極度不滿(mǎn)，背后則是逐漸透支的消費(fèi)者熱情。 

針對(duì)此類(lèi)價(jià)格亂象，國(guó)美在今年11.11期間，推出了一項(xiàng)重磅策略，誓要顛覆線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格。消費(fèi)者僅需憑其他商家廣告報(bào)價(jià)前往國(guó)美任意門(mén)店，國(guó)美就將在廣告報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，至少再降11元出售此商品，國(guó)美此項(xiàng)措施最大的亮點(diǎn)在于“無(wú)定價(jià)”銷(xiāo)售，杜絕了因價(jià)格問(wèn)題而損害消費(fèi)者的利益。

顛覆式低價(jià)的背后，是國(guó)美在家電零售業(yè)28年的發(fā)展和積累，也是國(guó)美硬實(shí)力和軟實(shí)力的彰顯。據(jù)了解，國(guó)美每年擁有千億級(jí)采購(gòu)規(guī)模，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)，保障了在采購(gòu)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，隨著消費(fèi)環(huán)境的變化，國(guó)美開(kāi)始轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為中心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的零售發(fā)展階段，大范圍的采用一步到位價(jià)、包銷(xiāo)定制、反向定制等采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)國(guó)美在商品定價(jià)方面的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

而另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)美剛剛公布的三季度迎喜公告中顯示，預(yù)期凈利將比去年同期大幅增長(zhǎng)超過(guò)70%，并且有望連續(xù)七個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是，在沒(méi)有資本市場(chǎng)壓力和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)壓力的國(guó)美，擁有放手一搏，真實(shí)降低利潤(rùn)回饋消費(fèi)者的資本。

顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 國(guó)美聯(lián)手滴滴、微信卡包送大禮

除推出顛覆性的“無(wú)定價(jià)”銷(xiāo)售策略，國(guó)美還在本次11.11活動(dòng)中，聯(lián)手滴滴打車(chē)和微信這兩大時(shí)下最熱門(mén)的手機(jī)APP軟件，為消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)惠福利。

據(jù)了解，10月31日至11月12日期間，用戶(hù)只需使用微信掃一掃功能，掃描相應(yīng)二維碼，即可進(jìn)入滴滴打車(chē)領(lǐng)紅包界面，在輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼后，即可獲得由國(guó)美提供的價(jià)值1、3、8元不等的共計(jì)100萬(wàn)個(gè)滴滴打車(chē)紅包。在領(lǐng)取紅包后，紅包金額將直接計(jì)入滴滴打車(chē)賬戶(hù)，在打車(chē)付款時(shí)可直接抵用對(duì)應(yīng)金額的打車(chē)費(fèi)用。

同時(shí)，隨著微信6.0版本正式推出微信卡包功能，眾多商家都在利用這一功能推廣自己的優(yōu)惠活動(dòng)。而作為微信卡包的第一批商戶(hù)，國(guó)美在11.11期間將再次聯(lián)手微信卡包。屆時(shí)，消費(fèi)者只需掃描相應(yīng)二維碼，并關(guān)注國(guó)美官方微信，即可領(lǐng)取價(jià)值100元的購(gòu)物代金券，在結(jié)賬付款時(shí)即可抵用現(xiàn)金。

國(guó)美高級(jí)副總裁何陽(yáng)青表示，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，利用社交網(wǎng)絡(luò)傳遞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)變成一種新的方式。不管是滴滴打車(chē)紅包，還是微信卡包代金券，消費(fèi)者均可以通過(guò)社交軟件分享給朋友，從而達(dá)到消費(fèi)者、企業(yè)、手機(jī)APP軟件三家共贏的效果。而國(guó)美更希望通過(guò)與微信卡包、滴滴打車(chē)的合作，布局整個(gè)移動(dòng)端市場(chǎng)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造更多更長(zhǎng)久的消費(fèi)動(dòng)力。

國(guó)美推三大顛覆措施 整頓提高零售行業(yè)門(mén)檻

在某電商“雙十一”銷(xiāo)售額再創(chuàng)新高的光鮮外衣下，卻是快遞變慢遞、售后安裝不及時(shí)等各類(lèi)客戶(hù)投訴。據(jù)媒體報(bào)道，去年11.11過(guò)后，全國(guó)各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V較往年都有大幅增加。家電因其對(duì)專(zhuān)業(yè)配送和安裝的門(mén)檻較高，以及某些電商的第三方商家無(wú)法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，已經(jīng)成為11.11投訴最為集中的產(chǎn)品品類(lèi)。

據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年11.11期間快件業(yè)務(wù)量將突破5億件，比去年同期增長(zhǎng)近五成，最高日處理量將達(dá)到9000萬(wàn)件，比去年增長(zhǎng)38.5%，今年的物流配送壓力更大。近期，媒體曝出的物流公司招聘社會(huì)力量備戰(zhàn)11.11，這讓需要專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和豐富經(jīng)驗(yàn)的大家電配送面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

為了避免因物流壓力大對(duì)消費(fèi)者造成的體驗(yàn)不足，提高行業(yè)服務(wù)的門(mén)檻，給消費(fèi)者一個(gè)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，國(guó)美有針對(duì)性在11.11期間顛覆送貨慢、顛覆安裝遲。國(guó)美承諾：如貨品送抵時(shí)間與消費(fèi)者約定的送貨時(shí)間前后相差兩個(gè)小時(shí)，配送人員將現(xiàn)場(chǎng)賠付11元。同時(shí)，國(guó)美還進(jìn)一步承諾送裝同步，前后超過(guò)2小時(shí)安裝，國(guó)美承諾再賠11元。這項(xiàng)措施需要零售商有著高度的整合能力，普通電商往往難以企及。

據(jù)了解，本次國(guó)美除了整合自己的物流安裝隊(duì)伍外，還加強(qiáng)了與社會(huì)第三方物流的合作，從而保障專(zhuān)業(yè)的配送與安裝服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)美擁有由428個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心、195萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積、600個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)輻射、15000輛日配車(chē)輛組成的物流體系，目前在178個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了一日三達(dá)，同時(shí)針對(duì)大家電的嚴(yán)苛配送要求，組建了專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍。同時(shí)，伴隨著智能信息技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)美基于大數(shù)據(jù)搭建智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，以海量用戶(hù)數(shù)據(jù)為原點(diǎn)，通過(guò)ERP系統(tǒng)提前判斷消費(fèi)需求并進(jìn)行備貨。

與此同時(shí)，一些缺乏誠(chéng)信的電商經(jīng)營(yíng)者往往利用看的到摸不到的 “優(yōu)勢(shì)”，夸大商品的性能、功效，制造促銷(xiāo)噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者。圖片與實(shí)物不符問(wèn)題、以次充好等問(wèn)題在11.11這場(chǎng)購(gòu)物盛宴中被無(wú)限放大?；诖?，國(guó)美倡導(dǎo)科學(xué)的購(gòu)買(mǎi)家電方式，建議消費(fèi)者來(lái)國(guó)美門(mén)店進(jìn)行真機(jī)體驗(yàn)后再購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)悉，本次11.11期間，國(guó)美將延續(xù)以往的真機(jī)展示和實(shí)際操作相結(jié)合方式，顛覆以次充好，增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的互動(dòng)感，消費(fèi)者可以零距離接觸并試用想購(gòu)買(mǎi)的商品。隨著科技化、智能化的商品大規(guī)模上市，先看、再摸、后買(mǎi)無(wú)疑將是未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。目前，國(guó)美門(mén)店擁有全面覆蓋的Wifi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能一鍵呼叫服務(wù)器、智能廣告機(jī)等一系列智能化設(shè)備，從而最大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)需求。

何陽(yáng)青最后表示，每一個(gè)行業(yè)都擁有一定的門(mén)檻，這種門(mén)檻不經(jīng)歷一定時(shí)期的發(fā)展和沉淀，很難形成專(zhuān)業(yè)化和流程化，在11.11這種大型的購(gòu)物節(jié)日面前表現(xiàn)的尤為明顯。國(guó)美在大家電3C領(lǐng)域發(fā)展了28年，從商品到價(jià)格，從配送到安裝和售后，國(guó)美擁有一套專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈體系。無(wú)論各商家如何興奮，零售業(yè)最終要回歸零售本質(zhì)，只有全面滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，才能在浮云過(guò)后，真正贏得、占有消費(fèi)者的心。