今天，記者從青島市工商局了解到，2014年9月份，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)案件1746件，八大類(lèi)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)案件970件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為83.39，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品”、“網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品”及“交通工具”等三大類(lèi)。

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類(lèi)消費(fèi)環(huán)境“鬧心”

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類(lèi)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為21件，平均涉案金額為28663.8元，維權(quán)指數(shù)為209.95，較上月增長(zhǎng)160.43。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”?，F(xiàn)正值播種秋小麥，收割玉米的季節(jié)，因種子質(zhì)量、收割機(jī)質(zhì)量問(wèn)題尤為突出。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：化肥、種子存在質(zhì)量問(wèn)題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等；農(nóng)用機(jī)械適用性、可靠性差，易出故障，影響正常出產(chǎn)；農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，維修時(shí)間長(zhǎng)，影響正常使用等。

　　網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)消費(fèi)環(huán)境“基本放心”

　　網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為16件，平均涉案金額為3460.6元，維權(quán)指數(shù)為90.56，較上月增加31.85。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“基本放心”。市場(chǎng)反應(yīng)主要問(wèn)題：個(gè)別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無(wú)產(chǎn)品、翻新機(jī)、水貨機(jī)等；有的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)體系不完善，不自覺(jué)履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長(zhǎng)、返修率高、更換零件不使用新品；個(gè)別商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者等。

　　交通工具類(lèi)消費(fèi)環(huán)境“放心”

　　交通工具類(lèi)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為193件，平均涉案金額為39487.6元，維權(quán)指數(shù)為88.5，較上月增加26.45。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別車(chē)行售后服務(wù)不到位，某些車(chē)行的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)以副廠配件冒充原廠配件高價(jià)提供給消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的權(quán)益；個(gè)別車(chē)行在交車(chē)之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法掛牌上路行駛；個(gè)別商家未履行合同約定，如延時(shí)交車(chē)、配置與約定不一致等；個(gè)別車(chē)行存在強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品問(wèn)題，如車(chē)險(xiǎn)、GPS；個(gè)別車(chē)行銷(xiāo)售宣傳不切實(shí)際，某些汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)車(chē)輛的車(chē)況性宣傳與實(shí)際不符，較為突出的是油耗、保養(yǎng)問(wèn)題等。

　　家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類(lèi)維權(quán)指數(shù)下降

　　家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為247件，平均涉案金額為2930.6元，維權(quán)指數(shù)為79.57，較上月下降46.64。隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，空調(diào)使用量降低，家電類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)下降幅度較大，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映主要問(wèn)題有：個(gè)別銷(xiāo)售與售后服務(wù)脫節(jié)，送貨、安裝服務(wù)力量不足，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人送貨安裝；個(gè)別商家促銷(xiāo)宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來(lái)吸引消費(fèi)者，但同品牌不同型號(hào)的商品在功能上均存在差異，而有一些銷(xiāo)售人員在介紹商品功能時(shí)未做特別說(shuō)明，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入等。

　　換季期間服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)糾紛增加

　　服裝鞋帽類(lèi)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為144件，平均涉案金額為737.3元，維權(quán)指數(shù)為54.27，較上月增加14.95。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。由于換季，服裝鞋帽引發(fā)的消費(fèi)糾紛有所增加。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別服裝店存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)開(kāi)線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實(shí)等問(wèn)題；個(gè)別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開(kāi)膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問(wèn)題；個(gè)別商家涉嫌冒用名牌商標(biāo)，銷(xiāo)售假冒名牌產(chǎn)品等。

　　家居用品類(lèi)維權(quán)指數(shù)較上月下降

　　家居用品9月份投訴舉報(bào)量為106件，平均涉案金額為4903.1元，維權(quán)指數(shù)為53.49，較上月下降18.44。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別品牌家具使用的材料不達(dá)標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo)；商家未按合同約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的家具與約定不符；個(gè)別商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，如短期內(nèi)出現(xiàn)皮面沙發(fā)開(kāi)裂、家具掉漆、變形等現(xiàn)象；售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。

　　通訊器材類(lèi)消費(fèi)環(huán)境“放心”

　　通訊器材類(lèi)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為174件，平均涉案金額為1773.2元，維權(quán)指數(shù)為52.94，較上月下降5.24。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：手機(jī)出現(xiàn)白屏、黑屏、音量小、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問(wèn)題，商家不履行相應(yīng)的三包義務(wù)；手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，長(zhǎng)時(shí)間不能修復(fù)，售后不提供備用機(jī)；消費(fèi)者新購(gòu)手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符等。

　　美容美發(fā)類(lèi)消費(fèi)市場(chǎng)存霸王條款

　　美容美發(fā)類(lèi)產(chǎn)品9月份投訴舉報(bào)量為69件，平均涉案金額為1650.9元，維權(quán)指數(shù)為37.85，較上月增加20.01。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：有的消費(fèi)者接受美容服務(wù)、燙染服務(wù)后，出現(xiàn)皮膚過(guò)敏、發(fā)質(zhì)受損等問(wèn)題；個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)嘗試的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者，然后用種種理由讓消費(fèi)者選購(gòu)有償護(hù)膚品，而這些產(chǎn)品價(jià)格都較高，消費(fèi)者往往是欲罷不能；少數(shù)商家銷(xiāo)售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。

　　工商局消費(fèi)提示

　　目前市場(chǎng)上種子、農(nóng)藥、化肥花樣繁多、經(jīng)營(yíng)混亂、假冒偽劣、騙買(mǎi)騙賣(mài)等坑農(nóng)害農(nóng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。為此，提醒廣大農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)用生產(chǎn)資料時(shí)要防止上當(dāng)，一旦使用劣質(zhì)農(nóng)資造成損失，要保留好現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)證據(jù)，以便求得合法權(quán)益保護(hù)。

　　在購(gòu)買(mǎi)種子時(shí)，一定要先看經(jīng)營(yíng)者有無(wú)種子經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。要到證照齊全的專(zhuān)業(yè)種子公司或農(nóng)科所（站）購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)買(mǎi)種子出現(xiàn)搭配、攤派、強(qiáng)賣(mài)行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕；詳細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按照種植方法播種；購(gòu)買(mǎi)種子一定要索要發(fā)票及相關(guān)購(gòu)物憑證；種子播種時(shí)請(qǐng)適當(dāng)保留一點(diǎn)該種子，以備不測(cè)。

　　購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥時(shí)，選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證照齊全、信譽(yù)好的農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位或銷(xiāo)售門(mén)市購(gòu)買(mǎi)，并索要購(gòu)買(mǎi)票據(jù)。票據(jù)上要載明銷(xiāo)售單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)日期、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)價(jià)格及生產(chǎn)廠家等信息，以便發(fā)生意外事故時(shí)有維權(quán)證據(jù)。不要貪圖便宜，不向走村串戶(hù)的推銷(xiāo)者購(gòu)買(mǎi)。

　　購(gòu)買(mǎi)化肥時(shí)，正確識(shí)別假劣肥料，避免上當(dāng)受騙。一要看生產(chǎn)證明號(hào)和登記證號(hào)是否齊全，證明號(hào)不全的產(chǎn)品一般看是個(gè)體小廠或黑廠生產(chǎn)，產(chǎn)品不可靠。二要防止虛假宣傳，誤導(dǎo)使用。有些廣告宣傳往往夸大作用和效果，吹得太好太過(guò)分，帶有很大的欺騙性和誤導(dǎo)性，在購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中，要慎防上當(dāng)。

　　購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)機(jī)械時(shí)，要貨比三家，綜合考慮所購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，要對(duì)產(chǎn)品的使用性能、可靠性以及適用范圍做詳細(xì)了解。對(duì)于大型農(nóng)業(yè)機(jī)械，例如玉米收割機(jī)、小麥大豆收割機(jī)，農(nóng)民消費(fèi)者在收割作業(yè)期的時(shí)候，一定要將每次三包人員來(lái)往修理時(shí)間和故障原因?qū)懬宄⒁髲S家三包人員在每次修理后簽字，以備作為證據(jù)留存。