進(jìn)口特賣母嬰電商蜜芽寶貝近日被爆其銷售的Maclaren Quest兒童手推車為假貨，官方宣傳的承諾的“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”存在疑問，曾經(jīng)的“蜜粉”媽媽們既憤怒又無奈。到底蜜芽寶貝是否如它宣稱的那樣值得信賴？

瑪格羅蘭推車事件引發(fā)假貨危機(jī)

近日蜜芽寶貝上線特賣一批Maclaren Quest兒童手推車，有消費(fèi)者在購買后通過Maclaren瑪格羅蘭官方微博查驗(yàn)推車VIN碼時被告知沒有該VIN碼，購買的推車為假貨。

8月19日，Maclaren瑪格羅蘭官方微博發(fā)布聲明稱，蜜芽寶貝銷售的Maclaren瑪格羅蘭童車均為假貨，從未以任何形式銷售過任何產(chǎn)品給蜜芽寶貝，也未授權(quán)給蜜芽寶貝和其公司北京花旺在線商貿(mào)有限公司以及蜜芽寶貝合作的經(jīng)銷商“天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司”。在蜜芽寶貝消費(fèi)者中引發(fā)軒然大波。

隨后，蜜芽寶貝官方回應(yīng)稱，已和經(jīng)銷商“天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司”核實(shí)確實(shí)為正品，維啟達(dá)方面解釋稱Maclaren瑪格羅蘭藍(lán)V為其他經(jīng)銷商注冊，VIN碼檢驗(yàn)結(jié)果不實(shí)。同時，蜜芽寶貝將召回手推車并送往Maclaren香港公司檢驗(yàn)，近期內(nèi)公布檢驗(yàn)結(jié)果。

但有消費(fèi)者聯(lián)系到Maclaren瑪格羅蘭香港公司facebook查驗(yàn)蜜芽寶貝公布的天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司的Maclaren授權(quán)書，被告知為假冒授權(quán)書。

今天（8月23日）早上蜜芽寶貝針對瑪格羅蘭推車事件進(jìn)行了第三次說明，在聲明中，蜜芽寶貝承認(rèn)此前銷售的瑪格羅蘭推車為假貨。但其同時表示受到了供應(yīng)商天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司的欺騙，經(jīng)其調(diào)查銷售的推車為工廠違規(guī)出貨，并偽造了出廠授權(quán)。蜜芽寶貝將對購買了該手推車的66名消費(fèi)和進(jìn)行賠償同時贈送正品車輛。

蜜芽寶貝的前身是一家四皇冠淘寶店，2011年由劉楠創(chuàng)立于北京，在做淘寶店時蜜芽寶貝積累了不少忠實(shí)的媽媽用戶。蜜芽寶貝網(wǎng)站在今年3月6日上線，定位為進(jìn)口母嬰品牌特賣。上線當(dāng)月成交額就突破一千萬，有約10萬蜜粉媽媽，客單價大約400元，月復(fù)購率在45%。今年7月剛剛獲得紅杉資本領(lǐng)投，真格基金和險峰華興跟投的2000萬美元B輪融資。

蜜芽寶貝網(wǎng)站承諾“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”，因此受到眾多媽媽用戶青睞。Maclaren手推車事件之后，消費(fèi)者開始對蜜芽寶貝的采購渠道、商品是否為正品產(chǎn)生懷疑。鳳凰科技經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝承諾的“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”存在疑問。

瑪格羅蘭推車事件暴露出蜜芽寶貝對于采購渠道把控不嚴(yán)，沒有核實(shí)供應(yīng)商的資質(zhì)。并不像其宣傳的“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”、“供應(yīng)鏈管理嚴(yán)謹(jǐn)”。而瑪格羅蘭推車事件中蜜芽寶貝的采購渠道問題并不是個案。

此前蜜芽寶貝曾銷售過Britax安全座椅，昨天下午鳳凰科技致電Britax安全座椅中國區(qū)總代理寧波英孚公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)蜜芽寶貝及其公司“北京花旺在線商貿(mào)有限公司”為其授權(quán)經(jīng)銷商，但該負(fù)責(zé)人也表示無法確認(rèn)蜜芽寶貝以及京旺在線是否與其經(jīng)銷商合作。隨后，鳳凰科技聯(lián)系到了寧波英孚公司工廠相關(guān)銷售人員，該負(fù)責(zé)人也否認(rèn)工廠有直接供貨給蜜芽寶貝及其公司，同時他表示Britax安全座椅實(shí)行的是全渠道統(tǒng)一定價，“超級百變王”產(chǎn)品定價2080元，而蜜芽寶貝今年6月推出的特賣該產(chǎn)品為1880元，售價偏低。如果有經(jīng)銷商低價為其供貨，將取消該經(jīng)銷商資質(zhì)。

今天上午蜜芽寶貝也針對Britax安全座椅未獲得中國區(qū)總代理授權(quán)做出了回應(yīng)。聲明表示，去年12月底已過波英孚公司網(wǎng)絡(luò)渠道合同簽訂期，其在英孚公司安排下和下屬經(jīng)銷商渠道合作，由于貨源緊張由英孚公司的多渠道向其供貨。

隨后蜜芽寶貝在微博回復(fù)消費(fèi)者質(zhì)疑時表示，所有商品均出自總代理，憑中文說明書和保修卡可以銷售保修和售后。而寧波英孚公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及工廠銷售人員均向鳳凰科技表示，只有從授權(quán)經(jīng)銷商處購買的Britax安全座椅才可享受保修和售后，蜜芽寶貝銷售的產(chǎn)品可能會在保修和售后上存在障礙，需要經(jīng)過蜜芽寶貝找到授權(quán)經(jīng)銷商。

通過對瑪格羅蘭推車以及Britax安全座椅供應(yīng)商的追溯可以發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝并未像其宣傳的“只從品牌方、總代理直接采購”。而眾多媽媽消費(fèi)者選擇蜜芽寶貝正是出于對其采購渠道的信任，瑪格羅蘭推車事件觸動了蜜芽寶貝媽媽消費(fèi)者敏感的神經(jīng)，她們不禁懷疑除了這些用品外，那些給孩子們吃得商品的采購渠道是否也是如此禁不起檢驗(yàn)？

“一手海運(yùn)”花王紙尿褲存疑

各種宣傳和新聞采訪中，蜜芽寶貝一直強(qiáng)調(diào)其是“最早普及花王紙尿褲正品行貨概念的商家，曾公開分享采購渠道、微博直播和品牌方的合同過程”，CEO劉楠是“在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上推行花王紙尿褲行貨的第一人”也就是行貨花王紙尿褲為蜜芽寶貝帶來了最開始的忠實(shí)用戶。

蜜芽寶貝的主打的花王紙尿褲是否如其宣傳的那樣值得信賴呢？在蜜芽寶貝上銷售的紙尿褲除國內(nèi)的行貨正品外，有很大一部分為蜜芽寶貝宣傳的“一手海運(yùn)”，來源為蜜芽寶貝宣傳中的“原產(chǎn)國直接采購”。蜜芽寶貝宣傳中的“公開分享采購渠道、微博直播和品牌方的合同過程”是怎樣的呢？

通過劉楠以及蜜芽寶貝的官方微博發(fā)現(xiàn)，今年7月蜜芽寶貝CEO劉楠以及蜜芽寶貝官方微博均顯示，劉楠前往日本會見了日本花王株式會社的高層崎山嗣夫。

7月10日，劉楠在其微博寫道“花王高層總體非常鼓勵出口銷售，merries紙尿褲只占花王集團(tuán)整體10%的銷售額，崎山先生說，希望蜜芽能把花王集團(tuán)的更多品牌介紹給中國的家庭。針對紙尿褲產(chǎn)能不足的情況，花王今年投產(chǎn)了新的工廠，四季度會再增加生產(chǎn)線保證供應(yīng)”。

而根據(jù)蜜芽寶貝官方微博當(dāng)天所發(fā)微博顯示，與劉楠會面的是日本花王株式會社的高層崎山嗣夫。

劉楠及蜜芽寶貝截圖

通過檢索日文網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝聲稱的日本花王株式會社高層崎山嗣夫，已于2003年于日本花王株式會社辭職，并在同年開設(shè)了自己的崎山營銷辦事處。

檢索截圖

譯文：崎山嗣夫1949年熊本市出生。1973年加入社會調(diào)查研究所。1979年進(jìn)入花王株式會社調(diào)查部。1989年擔(dān)任中央冷熱事業(yè)部生產(chǎn)主管。1991年任銷售部門，九州及近畿地區(qū)營銷部部長。1996年任化妝品銷售，東京第4地區(qū)統(tǒng)括。1998年任花王銷售，流通開發(fā)部統(tǒng)括部長。2000年任調(diào)查部長。2003年從花王株式會社退職。2003年崎山營銷辦事處成立。

網(wǎng)絡(luò)檢索到的崎山嗣夫的資料介紹到2003年，那么2003年至今，崎山嗣夫是否又擔(dān)任了日本花王株式會社的要職呢？鳳凰科技通過進(jìn)一步檢索發(fā)現(xiàn)，日本技術(shù)情報協(xié)會于2013年7月推出了一本講授市場營銷策劃相關(guān)的合集刊物，參與作者為大學(xué)學(xué)者以及企業(yè)營銷人士，其中就有崎山嗣夫，其所屬公司為“崎山マーケティング?ァ≌ィス”，即其在2003年成立的崎山營銷辦事處。

記者調(diào)查，起碼在2013年7月31日之前，崎山嗣夫并未再擔(dān)任日本花王株式會社的要職。蜜芽寶貝CEO劉楠前往日本會面的“花王高層”究竟為何人？劉楠微博提到的“花王高層總體非常鼓勵出口銷售”又是真的嗎？

據(jù)了解，2003年花王在上海成立花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)花王產(chǎn)品在中國地區(qū)的營銷和銷售。2012年花王(合肥)有限公司正式竣工投產(chǎn)，一期工程就為嬰兒紙尿褲生產(chǎn)線。很難想象“花王高層”在中國國內(nèi)有獨(dú)資分公司以及紙尿褲生產(chǎn)線的情況下會表示“非常鼓勵出口銷售”。

而日本生產(chǎn)花王紙尿褲之所以備受消費(fèi)者歡迎，常常“一褲難求”，正是因?yàn)槿毡净ㄍ跸拗迫毡颈就良埬蜓澇隹?，一些日本超市、藥妝店、亞馬遜等也針對紙尿褲采取限購措施。那么蜜芽寶貝所說的“一手海運(yùn)”的花王紙尿褲是如何來的呢？

據(jù)蜜芽寶貝“一手海運(yùn)”花王紙尿褲商品頁面介紹，“蜜芽寶貝赴日本尋找并組織花王貨源，從日本大經(jīng)銷商處直接買進(jìn)”。

向熟悉日本代購的業(yè)內(nèi)人士了解，日本花王不允許經(jīng)銷商將供貨日本本土的紙尿褲出口中國，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消經(jīng)銷商資質(zhì)。目前市場上的日本代購的花王紙尿褲基本上都是由留學(xué)生等從日本超市散買寄回國內(nèi)。同時一些超市也確實(shí)會偷偷供應(yīng)一部分貨給中國代購商，但是數(shù)量有限，大批量的供貨一定會被日本花王發(fā)現(xiàn)從而取消經(jīng)銷商資質(zhì)。

蜜芽寶貝網(wǎng)站顯示，截止至鳳凰科技發(fā)稿時（8月23日）“一手海運(yùn)”的花王紙尿褲各產(chǎn)品總銷量有67000多件，而蜜芽寶貝網(wǎng)站于2014年3月6日上線，這意味著在距今的5個多月內(nèi)，蜜芽寶貝每個月都有一萬多件的貨源。

即使這些花王紙尿褲是蜜芽寶貝從日本經(jīng)銷商取得的貨源，蜜芽寶貝在頁面上宣傳的“由集裝箱運(yùn)輸?shù)教旖蚩诎?，按一般貿(mào)易商品正常報關(guān)、全套商檢，繳納增值稅和關(guān)稅”也存在疑問。

根據(jù)國家規(guī)定，進(jìn)口一次性衛(wèi)生用品的最小銷售包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位或進(jìn)口代理商、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號和保質(zhì)期(使用有效期)等必要中文信息。經(jīng)檢驗(yàn)檢疫部門檢驗(yàn)合格的一次性衛(wèi)生用品均會加貼中文標(biāo)簽。而進(jìn)口商品沒有中文標(biāo)簽不能在市場上出售。

但是據(jù)多位在蜜芽寶貝購買過花王紙尿褲的消費(fèi)者向鳳凰科技反映，他們收到的花王紙尿褲上并沒有中文標(biāo)簽。瀏覽蜜芽寶貝上花王“一手海運(yùn)”的紙尿褲曬單發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者曬單的紙尿褲包裝上確實(shí)沒有中文標(biāo)簽。

蜜芽寶貝上消費(fèi)者曬單

有消費(fèi)者向鳳凰科技透露，此前就有人質(zhì)疑過蜜芽寶貝的花王“一手海運(yùn)”的紙尿褲為何沒有中文標(biāo)簽，蜜芽寶貝方面給出的解釋是，貨物是從海關(guān)拿到倉庫貼簽，為了讓媽媽早日收到貨部分商品沒有來得及貼簽。對此，向海關(guān)方面人士了解，確實(shí)有企業(yè)將貨品拿到公司再貼簽的情況，但是出售沒有貼簽的商品是不符合規(guī)定、也是不正常的。此外，有不少媽媽表示，除了紙尿布外，蜜芽寶貝出售的一些嬰兒輔食的外包裝上也沒有中文標(biāo)簽。

嬰兒的食品以及用品安全是媽媽們最關(guān)心的，蜜芽寶貝“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”的承諾讓眾多媽媽消費(fèi)者選擇在蜜芽寶貝購物。蜜芽寶貝從瑪格羅蘭推車以及Britax安全座椅暴露出的對采購渠道把控不嚴(yán)，已經(jīng)影響到了消費(fèi)者對其它品類商品特別是嬰兒輔食以及奶粉的信賴，這些入口的產(chǎn)品也是媽媽消費(fèi)者最為關(guān)心的。

根據(jù)蜜芽寶貝聲明微博的回復(fù)以及媽媽消費(fèi)者QQ群的反應(yīng)來看，這些媽媽消費(fèi)者們并不認(rèn)可蜜芽寶貝方面目前的回應(yīng)，也開始對蜜芽寶貝銷售的其他品類產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道進(jìn)行質(zhì)疑和驗(yàn)證。

這些原來的“蜜粉”媽媽們正憑自己的努力嘗試驗(yàn)證每個所購商品的真?zhèn)?。她們既憤怒又無奈，沒有專業(yè)的檢測和權(quán)威的答復(fù)，現(xiàn)在仍無法判定蜜芽寶貝銷售的商品特別是食品是否為假貨。她們迫切期望蜜芽寶貝方面可以出具相關(guān)進(jìn)口、代理等證明。

目前，蜜芽寶貝表示，“我們網(wǎng)頁陸續(xù)會上傳所售商品的授權(quán)和訂貨單。在整理好前，暫停食品類的特賣。再次開之前，我們會把每個品牌的訂貨和來源全部公布”。希望蜜芽寶貝可以給信賴它的消費(fèi)者們一個滿意的答案。